İçeriğe geç
Yerinde destek İstanbul’da · uzaktan destek her yerde
Arin Guard
Destek talebi Teklif alın
YENİ ÜRÜNÜMÜZ · ARİN DESK

İkisi de aynı kaydı görür. Biri talebi açar, diğeri işi bitirir.

Arin Desk, Arin Guard’ın destek talebi sistemidir. Son kullanıcıya kaydın yolunu, IT ekibine masanın düzenini gösterir. Mevcut müşterilerimiz destek taleplerini Arin Desk üzerinden oluşturur ve takip eder.

Bir kaydın iki yüzü
şema
SON KULLANICI Talebi açar Portal: konu, etki, aciliyet ya da info@aringuard.com’a e-posta Kapanış metnini e-postadan okur
AYNI KAYIT Etki + aciliyet → öncelik Havuza düşer Hafta içi 09:00–18:00 arası saat işler Eskalasyon ve kapanış notu kayıtta kalır
IT EKİBİ İşi bitirir Pano: açık iş, risk, havuz Teknisyen işi havuzdan alır Kapanışta ne yapıldığını yazar
NASIL ÇALIŞIR

Son kullanıcıya kaydın yolu, IT ekibine masanın düzeni.

İçeride beş yer görürsünüz

  • Ana sayfaAçık talepleriniz
  • TaleplerimKendi kayıtlarınız
  • Bilgi bankasıSık işlerin kısa karşılığı
  • CihazlarımSize zimmetli cihazlar
  • ŞirketimFirma kaydı
Kodla girişGiriş, kayıtlı e-posta adresinize gelen tek kullanımlık kodla yapılır. Kod 10 dakika geçerlidir.
E-postayla talepŞirket postanıza giremiyorsanız okuyabildiğiniz bir adresten info@aringuard.com’a yazın. İletiniz kayda dönüşür, üzerinde “Mailden gelen” yazar; sonuç yazdığınız adrese gönderilir.
Kim neyi görürOfis yöneticisi ve IT erişimi verilen kişi şirketin bütün taleplerini görür; diğer çalışanlar yalnız kendi taleplerini görür.
Alan adıyla girişŞirketinizin alan adı tanımlıysa o adresteki kişiler tek tek kaydolmadan girer. Size ayrıca bir yetki verdiysek, alan adı bu yetkiyi değiştirmez.
Konu, etki, aciliyetTalep portaldan açılır; konu, etki ve aciliyet seçilir. Öncelik etki ve aciliyetten çıkar. Kayıt havuza düşer; kimse kendine iş atamaz.
Saat ne zaman işlerSüre hafta içi 09:00–18:00 arasında işler.
KapanışKapanışta ne yapıldığı yazılır. E-postadaki bağlantı, giriş yapmadan kapanış metnini gösterir.
ZiyaretlerYerinde bir iş varsa yetkili kişi ziyaret gününü Ziyaretler bölümünde görür.
Uzaktan bağlantıUzaktan bağlantı, yalnız bilgisayarın başındaki kişi izin verirse açılır. Ekran görüntüsü masada saklanmaz.
KAYDIN YOLU

Açılıştan kapanışa, her adım kayıtta.

  1. 01

    Talep açılır

    Portaldan konu, etki ve aciliyetle ya da info@aringuard.com’a e-postayla. Öncelik etki ve aciliyetten çıkar.

  2. 02

    Havuza düşer

    Kayıt bir gruba gider; teknisyen işi havuzdan alır. Hafta içi 09:00–18:00 arası saat işler.

  3. 03

    İş yapılır

    Yerinde iş varsa ziyaret günü görünür; uzaktan bağlantı yalnız izinle açılır.

  4. 04

    Kapanış yazılır

    Ne yapıldığı kayda geçer. E-postadaki bağlantı, giriş yapmadan kapanış metnini gösterir.

MEVCUT MÜŞTERİLERİMİZ

Destek talebinizi Arin Desk üzerinden oluşturun ve takip edin.

destek.aringuard.com
HENÜZ MÜŞTERİMİZ DEĞİL MİSİNİZ?

Kurumunuz için teknik destek teklifi isteyin; bir iş günü içinde size dönüş yapalım.

Teklif alın